Lorsqu’une société souhaite confier tout ou partie de ces tâches informatiques à un prestataire, et obtenir une assistance en cas de panne ou d’incidents, les deux parties devront mettre en place un contrat de maintenance informatique. Ce contrat permet ainsi de garantir aux clients l’ensemble des prestations qui seront effectuées et les conditions dans lesquelles elles seront réalisées. De plus, il permet de s’assurer de la prise en charge de son problème en toutes circonstances et de se garantir une tranquillité d’esprit concernant le fonctionnement de son informatique au quotidien. Découvrez ci-dessous les détails des contrats de maintenance informatique proposés par Fid's Excellence
Maintenance informatique sur site
Nos techniciens se rendent dans vos locaux afin d’assurer l’exploitation quotidienne de votre informatique, les mises à jour, les installations, et bien entendu la résolution de problèmes en cas de panne.À noter que cette formule permet également de bénéficier de maintenance préventive, qui se concrétise par des audits, mais aussi par des analyses de performance et du monitoring.
Maintenance informatique par ticket
Avec cette formule, vous dépensez votre forfait de maintenance à la demande, au fur et à mesure de vos besoins. La prise en charge des incidents est généralement effectuée à distance, ou sur site lorsque le problème est bloquant.
Maintenance informatique à distance
Un service d’assistance est assuré par nos techniciens par téléphone et par mail, assorti ou non de visites sur site préventives.En cas d’incident, les techniciens sont tenus de résoudre trouver des solutions dans un délai imparti. Ils peuvent pour cela, prendre la main à distance sur le poste ou sur les serveurs concernées.En cas de problème bloquant ne pouvant être résolu sans présence physique, nos équipes interviennent sur site dans un délai fixé contractuellement.
De plus, si nécessaire, Fid's Excellence peut vous proposer un audit complet de votre infrastructure.
Notre audit vous permet d’établir :
Vous obtenez ainsi la liste précise des éléments qui composent votre infrastructure existante, et nous pouvons définir avec précision vos besoins et établir avec vous le tarif de votre contrat de maintenance informatique.De plus, nous établissement une liste de recommandations personnalisées vous permettant d’améliorer le fonctionnement et l’efficacité de votre système.Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous